Pramana, Farhan, & Suparto Suparto.
"ANALISA INTEGRASI SERVICE QUALITY DAN KANO UNTUK PENINGKATAN PELAYANAN KONSUMEN  (Studi Kasus: JNE Suryopranoto)." <em>Jurnal Teknik Industri</em> [Online], 27.02 (2024): 1-14. Web.  3 Oct. 2025